よくあるご質問

ご予約に関するご質問

一番お得な予約方法をおしえてください。
当館はどの旅行サイト、直接予約でも同じ料金で整合性を図っています。
よってどこからご予約されても同じ料金です。
子供も一緒に泊まれますか？
0歳のお子様からお泊りいただけます。
お食事・お布団のご用意によって料金がことなりますので、事前に内容をお問い合わせくださいませ。
団体で宿泊をしたいのですが？
グループ様でのご予約も承ります。
ただし、宴会場などのご用意がございませんので、お食事の際にはお食事処にて各お部屋ごとにお召し上がり頂いております。
また、お日にちによってはお受け出来ないお日にちもございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
部屋を指定したい場合は
お電話にてお承り致します。ご指定のお部屋に空きがございましたらご用意させて頂きます。
なお、旅行サイトからのご予約の際は、お部屋をご指定頂く事は出来ません。
予めご了承ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宿泊日より7日前から発生します。
なお、キャンセル料金が発生する期間中の人数の減員および予約日の変更も
キャンセル料の発生対象となります。
・７日前　　　　　　宿泊料金の20％
・６日前～２日前　　宿泊料金の30％
・１日前　　　　　　宿泊料金の50％
・当日　　　　　　　宿泊料金の100％
・連絡なし不泊　　　宿泊料金の100％
予約はいつから出来ますか？
6か月前から承っております。
※前後する場合もございますので、お電話にてお問合せくださいませ。
一人でも宿泊出来ますか？
通常は2名様からご予約をお願いしていますが、予約状況によりご用意できる日もございます。
お手数ですが、お電話にてお問合せくださいませ。
1泊夕食または1泊朝食で予約出来ますか？
ご予約承っております。
旅行サイトからのご予約は1泊2食のみとなっておりますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

温泉に関するご質問

大浴場はありますか？
1階にございます。硫黄泉の天然温泉をかけ流しでご用意しております。
客室露天風呂とは異なる泉質ですので、２つの泉質をお楽しみいただけます。
お部屋の露天風呂は源泉かけ流しですか？
かけ流しではございません。循環式です。
適切な温度維持、温泉資源維持のため、加温をしております。
妊娠中も温泉施設を利用できますか？
ご利用いただけます。
2014年に環境省により温泉法の見直しがあり、禁忌症から「妊娠中の入浴」が削除されました。もしご心配な方は、以下の泉質をご提示の上、お医者様に指示を仰いで頂けますようお願い致します。
大浴場：硫黄泉
客室露天風呂：ナトリウム-炭酸水素塩・硫酸塩泉
刺青が入っていても大浴場は利用できます？
ご入浴いただけません。
客室露天風呂をご利用くださいませ。

お食事に関するご質問

食材アレルギーや苦手な食材があるのですが変更はしてもらえますか？
可能な限りの対応をさせていただきます。
当日のご連絡でございますと代わりの食材をご用意できかねる場合がございますので、必ず事前にお申し付けください。
食事はお部屋でできますか？
お部屋ではご用意出来ません。
1階にございますお食事処でご用意させていただきます。
温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに、最高の状態でお楽しみ頂くためでございます。何卒ご了承くださいませ。
雑誌に載っている料理と同じ内容ですか？
とちぎ和牛の溶岩焼きをメインに、旬の地場の食材を使用した創作和食のコース料理をご提供しております。季節ごとに旬の素材やお仕立てをお愉しみください。
その他、人気のプランとして栃木県が誇る名ブランド牛「とちぎ和牛」と「那須野ヶ原牛」の2種を溶岩焼きでお楽しみいただくプランなどもござます。
離乳食はありますか？
離乳食のご用意はございません。
お子様のお好きな離乳食がございましたらご持参をお願い致します。
お食事の際、温めをご希望でしたらお気軽にお申し付けくださいませ。
食事の開始時間を教えてください？
お食事の開始時間は下記の通りです。
御夕食：18：00・18：30
御朝食： 8：00・8：30・9：00
別注料理は当日でも注文出来ますか？
当日ご注文いただけますメニューもございます。
別注料理のご注文はご宿泊日の3日前まででしたらすべてのメニューにおいてご用意が可能です。
2泊で予約した場合、食事は変わりますか？
ご夕食ご朝食共に、1泊目とは異なる御献立にてご用意いたします。
２部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べられますか？
当日のご予約状況や、1部屋のご宿泊人数等でご用意できる場合もございます。
ご予約前に必ずお電話でお問合せください。

お部屋に関するご質問

お部屋は何室ありますか？
全13室でございます。（1階7室、2階6室）
ベッドはありますか？
和洋室のみベッドが2台ございます。
和洋室以外のお部屋では、お布団にてお休みいただきます。
禁煙室はありますか？
禁煙室はございません。
禁煙室をご希望の場合は、できる限り消臭対応をさせていただきます。
事前にお申し付けください。
飲み物や食べ物の持ち込みはできますか？
お部屋のみお持ち込みいただけますが、生ものはご遠慮ください。
なお、お食事処への持ち込みは保健所の指導のもとお断りさせていただきます。
お食事処へお飲物をお持ち込みの際は、持ち込み料金を頂戴しております。
種類や大きさにより料金が異なりますので、お問い合わせください。
客室に金庫はありますか？
ございます。鍵を差して回す耐火金庫をご用意しております。
シャワートイレはありますか？
ございます。全室にシャワートイレをご用意しております。

施設に関するご質問

バリアフリーですか？
一部の階段のみバリアフリーに対応しております。
御足の優れないお客様のために、館内の階段２カ所にいす式階段昇降機を設置しております。
出来る限りお手伝いをさせて頂きますが、ご心配な方は事前にお問い合わせください。
※館内にはエレベーターはございません。
車いすの貸し出しはありますか？
１台ご用意しております。
階のご移動の際はスタッフがお手伝い申し上げます。
館内に自動販売機はありますか？
1階にございます。
缶ビールやジュース、お茶等を販売しております。
その他お飲物は、ルームサービスをご利用くださいませ。
立ち寄り湯や食事のみの利用は出来ますか？？
立ち寄り湯等のデイユースはお承りしておりません。
また、チェックアウト後のご入浴もお承りしておりません。
館内で昼食が取れる場所はありますか？
ございません。
フロントにて周辺のお食事処をご案内させていただきます。
お気軽にご相談ください。
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15：00、チェックアウトは11：00です。
部屋でWi-Fiは使えますか？
ご利用いただけます。
その他ロビーでもご利用いただけます。
館内に売店はありますか？
1階フロア「フロント前」にございます。
当館の売店では那須の銘菓・名産等各種取り揃えております。
宅配便の発送も承っております。
営業時間　15：00～22：00　8：00～11：00
マッサージやエステはありますか？
ございます。
当館では指圧式マッサージとアロマエステの手配が可能でございます。
詳細はお電話にてお問い合わせください。
卓球台はありますか？
卓球ルームがございます。
営業時間　21：00～0：00
１時間　　￥1,100
※事前予約制

その他のご質問

ペットと一緒に泊まれますか？
ペットのご宿泊はできません。
当館近くのペット連れ専用のホテル、またはペットのみご宿泊できるペットホテル等ご案内をさせていただきますので、事前にお問合せください。
クレジットカードは利用できますか？
ご利用いただけます。
クレジットカードは下記カードをご利用いただけます。
VISA　MASTER　三菱UFJニコス　DC
駐車場はありますか？
13台分ございます。
電車で行く予定です。送迎はありますか？
ございます。
当館最寄りのバス停「新那須」又は「一軒茶屋」より無料の送迎を行っております。
※要事前予約/要問合
※最寄りのバス停までは下記サービスをご利用ください。

【路線バス無料利用サービス】
「関東バス」1日1乗降のみ無料（事前予約/要問合）
那須塩原駅又は黒磯駅よりご利用いただけます。
お祝いで宿泊します。なにかサプライズで用意していただくことはできますか？
喜んでお手伝いさせていただきます。
メモリアルケーキとスパークリングワインのセットや、花束・フラワーアレンジメント等ございます。
上記のほか、なにかご要望がございましたら、直接スタッフと打ち合わせさせていただきたく存じます。
お気軽にご連絡くださいませ。
近くにコンビニはありますか？
お車で約5分の距離に一店ございます。
場所や店舗名等の詳細はフロントへお問い合わせください。
滞在前・後に荷物を預けることは出来ますか？
お荷物のお預かりはいつでも承ります。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
事前に荷物を宅配で送れますか？
可能でございます。
お荷物を送られる際は、事前に必ずお電話にてご連絡をお願い申し上げます。
その後お客様の最寄りの宅配業者にて当館フロント宛にお送りください。

〒325-0301
栃木県那須郡那須町湯本206-1120
TEL　0288-53-6050（予約センター）
※送り状（伝票）に「宿泊日と宿泊代表者様名」をご記入ください。
※ご出発日、当館からご自宅への発送もお承りいたします。
冬季、タイヤチェーンは必要ですか？
必要です。
12月初旬～３月末までは降雪や日陰での凍結の恐れがございます。
お車でお越しの場合はスタッドレスタイヤの装着や、チェーンのご準備を必ずお願い致します。

お子様に関するご質問

子供用の浴衣はありますか？
ございます。
サイズは90センチ～120センチをご用意しております。
ベビーベッドはありますか？
ございます。
大浴場2台・ロビー1台ご用意しております。
※貸出は行っておりません。
ミルクを作るのに湯沸かしポットはありますか？
ございます。お部屋に常備しております。

その他観光のご質問

紅葉の見ごろはいつですか？
宿周辺は例年10月下旬から11月上旬に紅葉の見ごろを迎えます。
周辺は平年ですと10月中旬から11月初旬が見ごろとなりますが、那須ICの標高400ｍ～1900mを超える茶臼岳まで標高差があり、長い期間紅葉をお楽しみいただけます。
提携しているゴルフ場はありますか？
ございません。
お近くにゴルフ場のご案内をさせていただきます。
お気軽にお問い合わせください。
テニスコートはありますか？
ございません。
お近くの施設をご案内させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。
子供連れで遊べるところを教えて下さい。
那須ハイランドパーク・りんどう湖ファミリー牧場・那須どうぶつ王国・那須サファリパーク・那須とりっくあーとぴあ等がございます。
那須高原周辺にはバラエティに富んだ観光施設が沢山あります。
インドア派の方は文化体験メニュー、アクティブにアウトドアで楽しみたい方には、ゴルフやテニスがお勧めです。
各種テーマパークの前売り券の手配もいたします。

下記のおすすめスポットをご参照ください。
■テーマパーク
那須ハイランドパーク、りんどう湖ファミリー牧場、那須どうぶつ王国、那須サファリパーク、那須とりっくあーとぴあ
■体験もの
亀工房（陶芸）、南ヶ丘牧場、バギーパーク、
■スポーツ